Кризові комунікації, управління репутацією, SERM (Інтернет)

Розробимо план виходу з кризових ситуацій у разі загроз репутації вашій компанії, бренду, організації або персонально вам. Супроводимо від першої реакції до корекції громадської думки про вас. Ми допомагаємо компаніям та персонам вірно донести громадськості свою позицію під час репутаційних загроз внаслідок:

• безпідставного свавілля силових та фіскальних державних органів
• конфліктів у господарських та судових суперечках
• замовних інформаційних атак
• маркетингових або політичних помилок
• об’єктивної негативної ситуації в галузі (криза споживацької довіри), політиці, тощо.

Важлива складова в антикризових комунікаціях та управлінні репутацією – це послуги SERM: Search Engine Reputation Management – управління репутацією у пошукових системах. Якщо простими словами, SERM управляє тим, що говориться про вас чи вашу компанію в Інтернеті. SERM замовляють у таких випадках:

• конкуренти розповсюджують негативний PR
• пошукова видача переповнена негативною інформацією про компанію чи персону
• пошукова видача заповнена неправдивою інформацією про товар/послугу

Якісне управління репутацією в Інтернеті складається з чотирьох пунктів:

• моніторинг та аналіз згадок про персональний чи корпоративний бренд
• розміщення на зовнішніх майданчиках (посилань та інформації на сайтах, форумах, блогах, у соціальних мережах)
• оптимізація пошукової видачі (розташування позитивної інформації в ТОП-результатах пошукових систем)
• оперативна реакція на репутаційні загрози (особливо актуально при замовному негативному PR, інформаційних атаках).